Потеря связи
Что делать в случае отсутствия связи (не открываются сайты, не скачивается почта и т.д.)???
*** Распечатайте или сохраните в файл эту страничку (на случай если Вы не сможете открыть наш сайт)
*** Если интернет -доступ НЕ НАСТРОЕН на Вашем компьютере (например, Вы подключаетесь первый раз, переустановили Windows, сбились сетевые настройки и т.д.), то смотрите инструкцию по настройке доступа и Internet
*** Все ссылки в этой инструкции, относящиеся к настройкам операционной системы, даны для Windows XP.
В первую очередь проверьте, подключено ли VPN-соединение (PPPoE).
Обычно после подключения рядом с часами должен появиться значок vpn-подключения "Ulan VPN" (Ulan PPPoE)(он может называться у Вас по-другому).
1.VPN-соединение (PPPoE) не подключено. (значка vpn-соединения нет)
Нажмите меню Нажмите меню Пуск - Все программы (Программы) - Стандартные - Связь - Сетевые подключения.
Откроется папка Сетевые подключения – в ней откройте значок vpn-соединения "Ulan VPN" (Ulan PPPoE) (он может называться у Вас по-другому) и попробуйте подключиться.
– если подключение было успешным (в этом случае обычно рядом с часами должен появиться значок vpn-соединения с двумя "мониторчиками") – попробуйте открыть какой-нибудь сайт, например bigmir.net, mail.ru, ya.ru, ukr.net или получить почту. Если сайты и почта не открываются – смотрите п.2
– если при подключении возникают ошибки – смотрите п.3
2.VPN-соединение уже подключено.
Откройте значок vpn-соединения.(PPPoE)
В рамке "Активность" посмотрите сколько "байт принято":
2.1 Если стоит цифра 200-500 и она не меняется, то проблема может быть связана с установленным файерволом (например Outpost, Zone Alarm, Kerio WinRoute и т.д.) Попробуйте:
– отключить/выгрузить службу файервола (если установлен). подробнее смотрите на стр.3
– отключить и заново подключить vpn-соединение (возможно 2-3 раза; чтобы отключиться нажмите на значке "Ulan VPN" (Ulan PPPoE) правой кнопкой мыши и выберите "Отключить")
– отключить и заново подключить значок "Подключение по локальной сети" (Нажмите меню Пуск - Все программы (Программы) - Стандартные - Связь - Сетевые подключения. Откроется папка Сетевые подключения – в ней найдите значок "Подключение по локальной сети"; чтобы отключиться нажмите на значке "Подключение по локальной сети" правой кнопкой мыши и выберите "Отключить"; для включения просто откройте этот значок)
– перезагрузить компьютер.
Если это не помогает – звоните в техподдержку
2.2 Если стоит цифра > 500 , попробуйте:
– проверить работу почтовой программы, ICQ (если используете).
– проверить настройки прокси-сервера для Internet Explorer.
В Internet Explorer-е надо зайти в меню "сервис" - "свойства обозревателя" - вкладка "подключение" - кнопка "настройка lan" ("настройка сети") - уберите галочку "использовать прокси-сервер" (если она включена)
– отключить/выгрузить службу файервола.
Если это не помогает – звоните в техподдержку
3. При подключении VPN-соединения возникают ошибки.
3.1 Ошибка 691. Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Ошибка может возникнуть в двух случаях.
3.1.1 вы неправильно набираете имя пользователя (логин) и пароль для подключения к сети Интернет. Напоминаем, что важен как регистр букв, так состояние переключателя клавиатуры RU/EN на вашем компьютере.
3.1.2 Наша биллинговая система отключила Вас – у вас осталось меньше 1грн на лицевом счете.
3.2 Ошибка 800 и другие ошибки. Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения. Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP.
3.2.1 Попробуйте проверить линк , а также включен или отключен значок "Подключение по локальной сети" (в англ. версии "Local area connection").
Нажмите меню Пуск - Все программы (Программы) - Стандартные - Связь - Сетевые подключения. Откроется папка Сетевые подключения – в ней найдите значок "Подключение по локальной сети". Этот значок отображает состояние вашей сетевой кары:
– на значке стоит "красный крестик" и рядом написано "Сетевой кабель не подключен". (это значит, что нет линка) Проверьте подключение сетевого кабеля к сетевой карте (гнездо для сетевого кабеля обычно находится на задней стороне системного блока) – если кабель подключен нормально – звоните в техподдержку
– на значке стоит "красный крестик" и рядом написано "Отключено". У вас отключена сетевая карта. Откройте значок "Подключение по локальной сети" – должно появится окно с надписью "Включение…". После этого попробуйте еще раз запустить vpn-соединение (PPPoE) и подключиться.
– на значке нет "красного крестика" и рядом написано "Включено". (это значит, что с линком и сетевой картой все в порядке)
3.2.2 проверка сетевых настроек :
Откройте меню "пуск", нажмите "выполнить", введите команду cmd
Откроется DOS-терминал, в командной строке нужно написать ipconfig /all, так как на рисунке:
И нажать клавишу Ввод (Enter). После появится информация о Ваших сетевых настройках, в которых Вам следует посмотреть, выдал-ли Вам наш сервер IP адрес.
Его можно посмотреть в строке IP-адрес:
- IP адрес: [ваш ip-адрес] (начинается с 10.0.*.* )
- Маска подсети: 255.255.0.0
- Основной шлюз: его адрес всегда имеет вид 10.0.0.1
если настройки неверные – попробуйте перезагрузить компьютер. Если здесь все в порядке – проверяем дальше
3.2.3 попробуйте выгрузить/отключить встроенный в windows брандмауэр или файервол (если установлен).
3.2.4 проверка доступности шлюза (ping шлюза)
Нажмите меню "Пуск" > "Все программы" ("Программы") > "Стандартные" > "Командная строка".
В открывшемся "черном" окне наберите:
ping 10.0.0.1
и нажмите [enter]
– если в ответ пишется:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь)
это значит – шлюз не пингуется (не доступен), звоните в техподдержку
– если в ответ пишется:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь)
это значит – шлюз пингуется (доступен); проверяем дальше
таким же образом проверьте:
ping vpn.ulan
ping 10.0.0.1
ping 10.0.0.2
если ip 10.0.0.1, 10.0.0.2 пингуются, а vpn.ulan - не пингуется, то скорее всего проблема у нас – звоните в техподдержку.
Если (10.0.0.1, 10.0.0.2) и vpn.ulan пингуются, то с сетью все в порядке – проверяем дальше.
3.2.5 Проверка настроек VPN-соединения
Нажмите меню Пуск - Все программы (Программы) - Стандартные - Связь - Сетевые подключения. Откроется папка Сетевые подключения . В ней откройте значок vpn-соединения Ulan VPN (он может называться у Вас по-другому) и нажмите кнопку Свойства. Откроется окно свойств vpn-соединения:
– на вкладке общие в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.ulan или 10.0.0.1
– на вкладке Безопасность должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)"
если настройки неверные – исправьте и попробуйте подключиться.
*** если ничего не помогает или разобраться не можете - звоните нам звоните в техподдержку .
Файервол (брандмауэр) – программа защиты, обычно работает как фильтр между вашим компьютером и сетью. Т.е. делает недоступным/невидимым Ваш компьютер из сети, и разрешает/запрещает доступ в сеть программам, установленным на Вашем компьютере (например, Internet Explorer, Outlook Express, ICQ). Наиболее популярные – это Outpost Firewall, Zone Alarm, AT-Guard, Kerio WinRoute.
В случае неверных настроек файервол может блокировать запросы в сеть от ваших программ – соответственно, например, Internet Explorer – не сможет открыть сайт, Outlook Express не сможет подключиться к почтовому ящику и т.д. Чтобы быстро выяснить в чем проблема, обычно просто выгружают файервол и проверяют работу нужных программ. Если сеть заработала (сайты, почта и т.д.), то значит проблема в настройках файервола. Выгрузить файервол обычно можно так – нажать на значке файервола рядом с часами правой кнопкой мыши и выбрать в меню:
Outpost Firewall – "выход с остановкой сервиса" или "выйти и остановить службу"
Zone Alarm – "shutdown"
Kerio WinRoute – "stop engine"
В Windows XP имеется встроенный файервол (брандмауэр) – его можно найти здесь:
1) "Пуск" > "Все программы" ("Программы") > "Стандартные" > "Связь" > "Сетевые подключения" > "Подключение по локальной сети" > "Свойства" > вкладка "Дополнительно" > кнопка "Параметры" (или галочка "Защитить мое подключение к Интернету")
2) "Пуск" > "Все программы" ("Программы") > "Стандартные" > "Связь" > "Сетевые подключения" > VPN-соединение > "Свойства" > вкладка "Дополнительно" > кнопка "Параметры" (или галочка "Защитить мое подключение к Интернету")
Линк – физическое соединение между сетевой картой вашего компьютера и хабом ("сетевой разветвитель") в вашем доме. "Есть линк" или "нет линка" – соответственно означает исправность или неисправность физического соединения (сетевая карта – кабель – комутатор). Линк обычно можно проверить по состоянию светодиода на сетевой карте, если он горит – линк есть (светодиод – маленькая "зеленая лампочка" на задней стороне системного блока рядом с гнездом для сетевого кабеля). При отсутствии линка Windows 2000/XP рядом со значком "Подключение по локальной сети" пишет "Сетевой кабель не подключен".
Ping – команда (программа) операционной системы, с помощью которой можно проверить доступность удаленного компьютера (по ip-адресу или имени сервера)
Техподдержка:
| 
